Mijn Klacht:
Begin augustus een vakantie geboekt met het gezin in Duitsland via Booking.com. Alles was geregeld we moesten met onze 4 kinderen 6 uur rijden naar de locatie. Toen we op de locatie aan kwamen was er geen accommodatie maar een woonadres, dus met andere woorden opgelicht. De bewoners vertelde ons dat wij de 6e waren de afgelopen 2 weken die voor niks aankwamen. De bewoners gaven ook aan dat ze zelf booking.com gebeld hadden. En dat Booking een onderzoek had ingesteld, dat kregen we achteraf ook bevestigd van Booking. Na 7 uur rondjes rijden in de regen en na heel veel beloftes van Booking, mochten we naar een andere accommodatie, wel op onze eigen kosten dus dubbel betalen en weer 2 uur rijden, zou er een mooi appartement zijn ruim voldoende voor ons gezin met kleine kinderen. Laat in de avond kwamen we daar aan( en als ik het er over heb lopen de rillingen nog over mijn rug. Het leek een soort van peeskamers met bedden geen mogelijkheden in een soort van woonkamer te zitten wat wel aangegeven stond. Overal vieze onverklaarbare vlekken. Een toilet wat niet werkt en overal schimmel. geen zit gelegenheid zoals omschreven was. Het was een verschrikkelijk gebeuren. We hebben 40 verschillende fotos gemaakt met alle gebreken, We hebben 2 dagen in de auto geleefd.En daarna hebben we ons geld uit eindelijk terug gekregen en toestemming om naar huis te gaan. Maar we zijn voor niks naar Duitsland gereden, omdat hetgeen wat we via booking hebben gereserveerd allemaal niet klopt. Uiteindelijk hebben we geen vakantie meer kunnen houden en voelen we nu nog steeds de pijn en verdriet van de vakantie. We hopen daarom ook dat booking ons tegemoet komt met iets.
Gewenste Oplossing:
We zouden graag een schadevergoeding willen krijgen. We hebben 2 dagen in de auto geleefd en hebben kosten gemaakt die we anders niet zouden maken. ook het feit dat we geboekt hebben en we er ook niet van gebruik hebben kunnen maken met onze 4 kinderen die er nog steeds last van hebben( daar zou een schadevergoeding op z´n plek zijn).
