Mijn Klacht:
Als partner ben ik vandaag de gehele dag bezig geweest met een unauthorized cancellation van een boeking. Ik heb u mijn telefoon geschiedenis gestuurd en mijn correspondentie met de gast. Ik ben nooit gebeld door booking.com en ik heb de gast ook ingelicht dat wij geen refund konden geven. Maar op een of andere manier heeft het systeem het goedgekeurd, terwijl ze met niemend gesproken hebben en de condities ook zeer duidelijk bevestigen – geen refund. Uit eindelijk heb ik een geshokeerde customers service aan de telefoon, die mij verteld dat ze echt niets meer kan doen. Ik moet de refund aan de gast geven. Door de fout van een van uw werknemers (wat ze waarschijnlijk ook per ongeluk heeft gemaakt), heeft het mij een hele hoop geld gekost en een dag telefoneren. Wij als kleine partners betalen goed voor uw search engine en services. Helaas is uw reactie als bedrijf een grote teleurstelling. U heeft een aardige customer service maar het feit dat er financieel (snelle oplossingen mbt bookings) nooit iets kan, is zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Terug betaling van de nachten die ik nu heb moeten terug betalen aan de gast (mijn persoonlijk verlies) omdat uw medewerker een fout heeft gemaakt. Deze fout had opgelost kunnen worden in een uur en waarschijnlijk heeft de gast zelfs weer bij u geboekt voor de rest van hun vakantie.
(10)
