MCBDISNEY01 op 25 maart 2023 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van booking.com heeft een klacht ingediend over een verblijf dat op de website werd aangeboden inclusief ontbijt, maar in de bevestiging stond dat het verblijf exclusief ontbijt was. Na contact met de klantenservice werd de klant verteld dat er een fout was gemaakt tijdens het boeken, terwijl de klant geen keuze had kunnen maken. De klant heeft geen bewijs in de vorm van een screenshot.
Heb bedrijf booking.com heeft op zijn site geadverteerd met een verblijf incl. ontbijt. Nadat ik het verblijf heb geboekt staat er in de bevestiging dat het excl. ontbijt is. Na een telefonische klacht bij booking.com kreeg ik te horen dat ik een fout heb gemaakt bij het boeken terwijl ik geen keuze had voor incl. of excl. Echt onzin, maar ik heb helaas geen screenshot gemaakt.
Graag inclusief ontbijt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
