Mijn Klacht:

Aan: Booking.com B.V. afd. restitutie
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam

Terneuzen, 26 augustus 2023

Betreft: annulering boekingsnummer 3866474263, pincode 2635 met verzoek om teruggaaf van de reeds betaalde € 392,70 (NL 42 SNSB 0339 6294 79)
Op 11 augustus 2023 9.48 uur stuurde ik tijdig en conform uw aanwijzing
“Wijzig je boeking
Je kunt makkelijk je reservering wijzigen of annuleren. Afhankelijk van het type boeking kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn. Wijzig of annuleer je boeking”
naar
[email protected]
met het volgende bericht : “Geachte heer, mevrouw,

Helaas wegens ziekte zijn we genoodzaakt te annuleren.

Met vriendelijk groet,

Cees Freeke”
Op 12 augustus moest ik met spoed worden opgenomen in het plaatselijke ziekenhuis; eerst de woensdag erna werd ik naar huis gestuurd.
Het volgende bericht kreeg ik van u op 16 augustus 2023:”
Bevestigingsnummer: 3866474263
Pincode: 2635

Beste Cees Freeke,
Hotel Regina Montmartre (boekingsnummer 3866474263) heeft ons geïnformeerd dat je niet bent ingecheckt op 2023-08-15.
Kun je dit alsjeblieft bevestigen?”

Ik heb alles omstandig uitgelegd.

Daarna heb ik de klantenservice proberen te bellen: 070 770 3884 deze blijft herhalen voer uw boekingsnummer in. Vervolgens heb ik schriftelijk een brief naar de klantenservice gestuurd.
Opnieuw verzoek hierdoor om de terugbetaling te doen. Ik verwacht de restitutie binnen tien dagen, uiterlijk 5 september 2023 op bovenstaande rekening is bijgeschreven. Ik verzoek u hiervan goede nota te nemen.
Hoogachtend, mr. C.J. Freeke

Klantenservice zegt:

Beste Cees,

Heel erg bedankt dat u contact met de klantenservice team van Booking.com heeft opgenomen. We hopen dat u en uw familie veilig en gezond blijven in deze ongekende tijd van de wereld.

We namen contact op met Hotel Regina Montmartre en vroegen hen om uw reservering 3866474263 te annuleren.

Helaas konden ze uw verzoek wegens hun beleid niet vervullen. In het geval van een annulering brengen ze kosten in rekening, zoals beschreven in het beleid dat u hebt geboekt.

We verontschuldigen ons ten zeerste dat we niet nuttig waren en niet aan uw verwachtingen voldeden. We begrijpen dat dit niet het resultaat is dat u had verwacht, maar we verzekeren u dat we ons best hebben gedaan om te onderhandelen met de accommodatie voor uw zaak. We moeten echter hun beslissing als derde partij in deze kwestie honoreren. We hopen op uw begrip voor onze omstandigheden in deze situatie.

Op dit moment raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatie om uw situatie beter uit te leggen. Aangezien uw reden voor annulering geldig lijkt, kan de accommodatie in uw geval van gedachten veranderen. Normaal gesproken, wanneer onze gasten rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie, kunnen ze onze gasten een beter resultaat geven.

Onze welgemeende excuses dat we niet het resultaat hebben gebracht dat u had verwacht en we hopen u in de toekomst van dienst te kunnen zijn. We zorgen ervoor dat we ons best doen om u in de nabije toekomst tevreden te stellen.

Laat het ons weten als we iets anders kunnen doen om uw frustratie te vergemakkelijken. We zullen ons best doen om aan uw zorgen te voldoen.

We hopen u ook in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.

Blijf veilig en een fijne dag verder!

Reserveringsgegevens

Naam gast:
Cees Freeke

Inchecken:
di 15 aug 2023

Uitchecken:
za 19 aug 2023

Naam accommodatie:
Hotel Regina Montmartre

Boekingsnummer:
3866474263

Totaal aantal gasten:
2

Totaal aantal kamers:
1

14 september 2023.
Ik heb gestuurd 14 september 2023:

het is afpoeieren. Ik heb tijdig op de daarvoor aangewezen link geannuleerd. Ik lag in het ziekenhuis. Tot nu toe geen klachten over Booking, maar ja, ik heb nooit eerder geannuleerd wegens ziekte.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van € 392,70