Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische klacht inzake de foutieve naam op mijn elektronisch ticket

Adres:
[Booking.com adres]

Heden, [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Wim August A. Mertens en ik schrijf deze brief om een ​​klacht in te dienen met betrekking tot een vlucht die ik heb geboekt via uw platform.

Ik introduceer mijn klacht formeel jegens Booking.com voor de incorrecte registratie van mijn naam op mijn vlucht ticket van Brussel naar Bangkok. Op mijn internationaal paspoort is mijn naam correct vermeld als Wim August A. Mertens. Toen ik echter probeerde in te checken in de luchthaven, was mijn naam in het ticket systeem vermeld als "August A Mertens Wim", wat niet overeenkomt met de naam op mijn paspoort.

Deze vergissing is te wijten aan een fout van Booking.com en heeft geleid tot het feit dat ik de vlucht niet kon betreden. Dit heeft me groot ongemak bezorgd en op basis van de relevante consumentenbeschermingswetten van het Wetboek van economisch recht, boek VI, art. VI.17, IV, ik verzoek om een passende compensatie.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Booking.com, maar helaas werd ik enkel in het Engels geholpen. Hoewel ik vind dat meertaligheid een voordeel is in klantenservice, was dit een moeilijke situatie voor mij, waarin ik niet helder en duidelijk kon communiceren wat mijn probleem was.

Het belangrijkste voor mij zou zijn om een ​​nieuw ticket te ontvangen voor een andere vlucht naar Thailand. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik om een ​​financiële compensatie die equivalent is aan de kosten van het originele vliegticket.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze situatie op een effectieve en bevredigende manier op te lossen. Indien ik echter niet binnen een redelijke termijn van u hoor, ben ik bereid om verdere juridische actie tegen uw onderneming te starten om mijn rechten als consument te waarborgen.

Hoogachtend,

Wim August A. Mertens

[Telefoonnummer]
[E-mail Adres]