Klacht: teveel betaald voor Super Deal

tecnam50 op 13 maart 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik heb contact met u gehad en uw Best Price Guarantee claim onderzocht. Uw claim is geldig en wij zullen het verschil van 10 Euro aan u uitkeren. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Customer Service Team

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 13 maart 2015

Een klant heeft op 8 februari 2015 een 'super deal' geboekt bij Gatterhof via Booking.com, maar ontdekte later dat de prijs via de website hoger was dan bij directe boeking. Voor vijf nachten betaalde de klant 470 euro via Booking.com, terwijl de prijs rechtstreeks 425 euro was. Daarnaast was de klant teleurgesteld over de ligging van het appartement, dat geen middagzon had, terwijl andere goedkopere appartementen dat wel hadden.

Mijn Klacht:

8 Febuari jl. heb ik een super deal geboekt bij Gatterhof in Riezlern via Booking.com van 7 tot 12 maart 2015. Nu blijkt dat dit helemaal geen super deal was, want als ik rechtstreeks bij Gatterhof geboekt had was is voor 5 nachten 425,– euro kwijt geweest en nu via Booking.com 470,– euro.

Ik kon dit pas later vaststellen omdat ik niet wist welk appartement wij zouden krijgen. We hadden inderdaad een appartement met balkon, maar helaas was om 14 uur de zon hier weg. Balen. Alle andere appartementen hadden wel na de middag zon. En deze appartementen kosten ook 425,–.

Gewenste Oplossing:

Svp controleren op super Deals en erbij vermelden of het balkon op het zuiden ligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

10 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor het doorgeven van uw klacht. Ik zal deze direct in behandeling nemen en spoedig contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 16 maart 2015 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,
Ik heb contact met u gehad en uw Best Price Guarantee claim onderzocht. Uw claim is geldig en wij zullen het verschil van 10 Euro aan u uitkeren.
Met vriendelijke groet,
Angela
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM