Klacht: Terugbetaling

rijnburgje op 10 juli 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Martin Oberdorf, Ik heb contact opgenomen met mijn collega van de afdeling klanten relaties, deze heeft u zojuist een email toegestuurd met betrekking tot de terugbetaling. Excuus voor het lange wachten. Met vriendelijke groeten, Jamie Booking.com Customer Service Team

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 juli 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ben al meer dan een maand aan het wachten op een terugbetaling van een boeking, ik heb al diverse malen gebeld en wordt elke keer met iets anders afgescheept, dan is het druk , dan weer over een week en vervolgens hoor ik niks en moet ik zelf weer contact opnemen.

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik dat mijn geld wordt teruggeboekt, maar aan dit voorval hou ik een heel vervelend gevoel over, zolang alles goed gaat met een boeking is er niets aan de hand maar toen dit fout ging moest ik bij alles zelf het initiatief nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 11 juli 2015 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martin Oberdorf,

Ik heb contact opgenomen met mijn collega van de afdeling klanten relaties, deze heeft u zojuist een email toegestuurd met betrekking tot de terugbetaling.
Excuus voor het lange wachten.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM