Mijn Klacht:

Op 11 april 2022 heb ik mijn vlucht van Pegasus via booking.com (heen 3 mei terug 16mei) geboekt. Mijn boeking referentie klant 40-289032969 en pincode 9674. Ik heb extra verzekering bijgeboekt. En betaling van 1661,21 euro via mijn credit kaart gedaan. Op 16 april 2022 kreeg ik een email van Pegasus luchtmatschapij dat ze hebben mijn vlucht geannuleerd. Op 21 april gaf ik via een email aan booking.com dat ze kunnen op mijn naam refund aanvragen bij de Pegasus.
 
Op 18 mei 2022 heb ik een email van Pegasus ontvangen dat ze hebben mijn boeking refund accepteert en geld stort aan booking.com. Op hetzelfde dag kreeg ik 703,03 euro op mij credit kaart van booking.com. 
 
Vanaf 18 mei tot nu toe heb ik meer dan 20 keer aan de klantservices gebeld en gevraagd over resterende bedrag 958,18 euro dat wanneer krijg ik die bedrag terug maar jullie call service agenten gezegd dat ik moet nog wachten. 
Ik ben een klant van jullie sinds 2016 en ik heb een hele goede ervaring met jullie maar ik ben niet tevreden met deze terug betaling. 
 
Ik heb tot nu toe geen concreet antwoord gekregen. 
Ik heb twee vragen aan jullie 
1. Tijdens mijn boeking ik heb extra verzekering genomen om alle soort problemen te oplossen maar tot nu toe heb ik geen profijt krijgen, waarom duurt zo lang om geld terug te ontvangen? 
2. Ik gebruik nog steeds app voor hotels en vlucht boeking, kunnen jullie mij een tegoed bon voor 958,18 euro daardoor kan ik mijn toekomstig boekingen betalen. 
Ik had ook verzekering van mijn credit kaart maar ik heb die niet gebruikt want ik dacht dat jullie zijn zo vertrouwelijke en ik krijg mijn betaling op tijd terug, maar achteraf ik ben echt teleurstellende door jullie service. 
Graag wil ik zsm een oplossing!
 Met vriendelijke groet
Sheeraz Syed
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Geld terug of kunnen jullie mij een tegoed bon voor 958,18 euro geven daardoor kan ik mijn toekomstig boekingen betalen.