Mijn Klacht:

Geachte,
Op 23 juni 2014 boekte mijn dochter via jullie site een appartement in het Byala Home Apart Complex; bezetting van 14/07 t/m 21/07, 2 personen, accomodatie appartement met bed, wc, douche en kleine keuken aan de prijs van 175 euro voor 1 week, van 14/07 t/m 21/07. Alle foto’s bij dit appartement toonden effectief foto’s van een bed, douche, wc + kleine keuken. Het was ook het laatste appartement dat op die datum nog beschikbaar was voor die periode. Nergens tijdens de zoektocht was op eender welke manier of in eender welke vorm sprake van slechts “een tweepersoonskamer” aan die prijs. Alle info die wij via jullie site kregen voor het boeken van dat appartement wees affecteief op het boeken van een appartemen met kleine keuken, wc, douche en bed. Nu blijkt dit plots om slechts een slaapkamer te gaan, met enkel maar een tweepersoonsbed. Dit is niet wat mijn dochter geboekt heeft. En nu plotseling moet mijn dochter ter plaatse ook maar eventjes bijna het dubbele van de prijs ophoesten om nog maar te kunnen slapen.
Bij haar boeking op 13/06 was haar appartementje het allerlaatste appertementje beschikbaar — beschikbare kamers zoeken was zelfs niet eens een optie noch werd er ook maar de minste informatie verschaft over het bestaan van louter “een kamer”. De enige beschikbare optie voor een verblijf in Byala voor de periode van 14/07 t/m 21/07 was een appartement (mét keuken, wc en douche) in Byala Home Apart Complex aan de prijs van 175 euro.
Wanneer ik zelfs nu, op dit moment, zoek naar beschikbare “KAMERS” in Byala Home Apart Complex, krijg ik via jullie site enkel info over 2 nog beschikbare appartementenkamers. Nochtans was voor de periode 14/07 t/m 21/07 alles volledig volgeboekt.
Het is dan toch ontzettend jammer dat mijn dochter van 19 op haar eerste vakantie zwaar genekt wordt door een site die claimed eerlijk en correct te zijn.

Gewenste Oplossing:

De enige oplossing is om mijn dochter en haar vriend hen het appartement te geven dat zij op 13/06 effectief geboekt hebben: namelijk, volgens alle bijhorende en geziene foto's, + tekstbeschrijving en prijs op dat moment, zijnde een klein appartementje met bed, wc, douche en keukentje, aan de geboekte prijs van 175 euro voor de periode van 14/07 t/m 21/07. Waardoor dus teruggave van de zeer onvoorziene 280 euro die ze plotseling zomaar moesten bijbetalen voor iets dan al lang voor hun vertrek betaald was.