Mijn Klacht:
Wij hadden een accomodatie geboekt via booking.com met als aankomstdatum 28-12 2023. Dit bleek een vergissing te zijn van ons. De boeking moerst ingaan op 29-12. Dit meldden wij een week tevoren bij het hotel. Het hotel antwoordde dat wij deze wijziging moersten doorgeven aan Booking.com. Booking.antwoorde: ‘zoiets kan iedereen gebeuren, we gaan het voor u in orde maken’. Toen wij ons op 29-12 bij het hotel vervoegden deelde de receptioniste ons mee. Dat onze reservering gecanselled was wegen ‘no show’. Vervangende accomodatie kon men ons niet bieden. Daar sta je dan op Lanzarote om circa 20.30. Hoe we ons desondanks hebben kunnen redden uit deze noodsituatie zal ik niet verrder spreken. Het was vreselijk. Desgevraagd deelde Booking ons mee dat zij het hotel niet hadden bereiken en dat zij zich excuseerden voor de aan ons toegebrachte overlast. Van enige compensatie, financieel of anderzijds was geen sprake, Als klap op de vuurpijl ontvingen we vandaag bericht dat het hotel € 138,40 in mindering heeft gebracht op onze credit card. Naar onze mening is dit volledig onterecht. En zou het Booking passen ons te compenseren en via contact met het hotel de overboeking van onze credit card ongedaan te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik betaal geen € 138,40 aan het hotel voor 'no show'. En Booking betaalt mij een redelijke compensatie voor de door hun schuld toegebracht overlast aan ons.
