Klacht over booking.com: tegoed afgeschreven

Mijn Klacht:

via Booking heb ik, begin juni 2015, een reservering gedaan bij Galata Tower Apart/Istanbul. de reservering kon ik nog annuleren tot uiterlijk 12 juni a.s. bovendien moest ik de kosten ter plekke, in de plaatselijke valuta voldoen. maar ter autorisatie moest ik wel de laatste vier cijfers van mijn creditkaart doorgeven. na een paar dagen bleek toch een bedrag van geschreven. HIEROVER HEB IK OP VRIJDAG 5 JUNI MELDING GEDAAN BIJ BOOKING. en hierover heb ik nog geen reactie gehad. ps. de reservering MET WEL VOORUITBETALING was 30,00 EURO GOEDKOPER.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik dat het bedrag weer TERUG GESTORT wordt op mijn creditcard. ik betaal dan ter plekke. of mocht ik nog een andere locatie kiezen aan dit adres!

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - ik heb nog geen reactie van booking gehoord, maar wel het appartement geannuleerd.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hallo Robin, de klacht is tot tevredenheid opgelost. ik heb zojuist een email van de hr. Purves van Booking.com gehad met uitleg. inmiddels is het bedrag weer bijgeschreven. hij maakte excuses dat hij niet eerder gereageerd had. mijn dank voor uw hulp. ik ben zeer tevreden over de afhandeling. vriendelijke groeten. Nardie Zimmerman

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

booking.com

Heeft op 12 juni 2015 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bernarda Zimmerman,

Ik heb inmiddels een bericht van de hotelier ontvangen die had aangegeven dat zij u per vergissing hebben belast.
Zoals u zelf aangeeft heeft de hotelier het belastte bedrag inmiddels al teruggestort.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

b.a. zimmerman

Heeft op 12 juni 2015 om 14:57 geantwoord

Beoordeling 8/10

(10)

Ik ben helemaal tevreden met de oplossing. een vergissing kan gebeuren. daarbij komt nog dat dit bedrijf nog maar kort via booking werkt.
ik ben zeer tevreden over de ondersteuning van Klacht.nl

Klacht: tegoed afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus