Klachtenbrief voor booking.com

Booking.com
Attn: Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over rondleiding Auschwitz-Birkenau - Bevestigingsnummer BK225846918759565

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens Nicole Struik. Op 25-10-14 heeft zij, samen met een groep van zes personen, via uw platform een tour geboekt naar Auschwitz-Birkenau, getiteld 'een rondleiding op eigen gelegenheid'.

In eerste instantie was de opstaptijd 9:00 uur in Krakau, met een opmerking dat dit kon veranderen. Het bericht van de gewijzigde opstaptijd kwam echter veel later dan gepland, waardoor de groep pas om 16:00 uur in Auschwitz arriveerde. Hierdoor hadden ze slechts 1.5 uur de tijd om het complex te bezoeken, wat aanzienlijk korter is dan de verwachte duur van 3 uur.

Dit heeft gezorgd voor een aanzienlijke teleurstelling en een suboptimale ervaring, vooral gezien het historische en emotionele belang van deze locatie. Het feit dat we betaalden voor een volledige dagtocht maar uiteindelijk niet in staat waren om alles te zien, is in strijd met de Nederlandse Wet op het Consumentenrecht, Artikel 7: 17, die stipuleert dat geleverde diensten moeten overeenkomen met de beschrijving die werd gegeven.

Daarom eisen we namens Nicole Struik een passende compensatie voor de ongemakken en het verlies dat zij en de rest van de groep hebben geleden door deze disruptie van de tour. Het zou verstandig zijn deze klacht serieus te nemen en een financiële compensatie te overwegen zodat zij in de gelegenheid worden gesteld de tour correct te voltooien.

We hopen op een spoedig en positief antwoord op ons verzoek.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Positie]