Klachtenbrief voor booking.com
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht betreffende accomodatie: Fewo.Melou Hagebuntenweg 1 - 3 in Bad Lauterberg
Datum: [huidige datum]
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is Werner, en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over ernstige problemen die ik heb ervaren met mijn recente verblijf in de accommodatie Fewo.Melou Hagebuntenweg 1 - 3 in Bad Lauterberg, geboekt via uw website.
Allereerst zou ik willen benadrukken dat het moeilijk was om uw klantenservice te bereiken. Ik zocht specifiek naar Nederlandse ondersteuning; de geleverde contactnummers werkten echter niet. Mijn pogingen om uw Duitse contactnummer te gebruiken waren ook onbevredigend, omdat ik alleen in staat was te communiceren met een geautomatiseerde chatbot.
Ten tweede werden de aangeboden huisvestingsdiensten ondermaats. Mijn ervaringen variëren van een gebrek aan reactie tot duidelijk onvriendelijk gedrag van de eigenaren. Daarnaast was ik getuige van onprofessionele praktijken, zoals het in rekening brengen van €50 voor een rit van 10 km door de schoonmaakster om een slot te openen, welke ik per ongeluk had afgesloten.
Op basis van bovenstaande redenen wilde ik graag een negatieve beoordeling plaatsen, maar ik was niet in staat om dit te doen. Het lijkt mij in dit geval noodzakelijk om mijn perspectief met andere mogelijke klanten te delen om hen te waarschuwen voor deze omstandigheden.
Mijn klacht komt voort uit artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat de ondernemer gebonden is aan de beloofde diensten. Daarnaast geldt artikel 6:230v, die vertelt dat een consument het recht heeft om een klacht in te dienen bij de ondernemer over de uitvoering van de overeenkomst.
Derhalve verzoek ik u om mijn klachten serieus te nemen, geen verdere betalingen te vereisen, en mij de mogelijkheid te bieden om een negatieve recensie te plaatsen. Bovendien verwacht ik een formeel excuus voor de ervaren problemen.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie betreffende deze kwestie. U kunt mij bereiken via telefoonnummer 0641259020 of via e-mailadres [email protected] en [email protected].
Met vriendelijke groet,
Werner