Mijn Klacht:
We hadden een bestaande boeking (ook betaald).
Wij zouden om 11:00 in de haven van Athene (Pireaus) opgehaald worden en naar ons hotel gebracht worden.
We hebben vandaag gevraagd of ophalen om 09:15 ook mogelijk was. Dit was helaas niet mogelijk.
Echter heeft bookings.com de boeking zonder opdracht of akkoord geannuleerd.
De medewerker Manos was alles behalve behulpzaam. Ik moest zelf maar iets anders regelen terwijl hij een grote fout heeft begaan.
Wederom chat geopend. De fout werd toegegeven door een andere medewerker maar kon niets meer voor ons betekenen. Contact met de manager geeist. Er is nog wat tijd beschikbaar voordat wij aanmeren. Kan geen enkele toezegging gedaan worden.
Ik eis dat deze fout wordt hersteld en dat er een taxi op de afgesproken tijd klaar staat. Ik eis excuses van de medewerker Manos en zijn manager. Door zijn fout hebben mijn dochter en ik een groot probleem. We zijn echt schandalig door hem behandeld.
Update: We hebben niets meer mogen vernemen. Nu aangemeerd zonder taxi naar het hotel.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat deze fout wordt hersteld en dat er een taxi op de afgesproken tijd klaar staat. Ik eis excuses van de medewerker Manos en zijn manager.
