Klachtenbrief voor booking.com

Aan Booking.com
Klantenservice
Website: www.booking.com

Betreft: Klacht en vergoedingverzoek

[Plaats, datum]

Geachte dames en heren,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen betreffende een recente ervaring die ik had na het boeken van een vlucht via uw platform.

Ik heb via uw website stoelen geboekt voor een vlucht van Doha naar Amsterdam, tegen een prijs van € 246,30. Bij de incheckbalie in Doha werden mijn tickets echter ingetrokken en werden mij andere stoelen toegewezen. Dit is duidelijk een inbreuk op het verwachtingspatroon dat uit mijn overeenkomst met u, als mijn contractpartner, voortvloeit.

Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat ik dit probleem met Qatar Airways moest oplossen. Qatar Airways, aan de andere kant, geeft aan dat ik bij u moet zijn voor compensatie. Deze verwarring en het gebrek aan duidelijke oplossing is uiterst frustrerend.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de handelaar de consument de wettelijke rechten niet mag ontnemen of verminderen, en dat elke beding die dit wel doet, nietig is. Aangezien mijn wettelijke rechten in deze situatie in het gedrang komen, doet dit artikel zich in deze situatie gelden.

Op basis van het bovenstaande, vraag ik om teruggave van het bedrag van € 246,30, dat ik heb voldaan voor de geboekte zitplaatsen. Uw onvermogen om de afgesproken dienst te leveren, maakt dat ik wettelijk gezien recht heb op een volledige terugbetaling.

Ik hoop dat deze zaak met urgentie en satisfactie kan worden afgehandeld. Als geen acceptabele oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]