Mijn Klacht:
Op 12 april 2023 (20 uur voor de vlucht) kwam klant (dochter) erachter dat haar achternaam door spellingcontrole verkeerd gespeld was. Ze heeft direct met boeking.com contact opgenomen en werd van kastje naar de muur gestuurd. Na uren gebeld te hebben vanuit Australië heeft ze ons gebeld (haar ouders). Wij zijn toen ook gaan bellen met Booking.com en die verwezen ons naar Lufthansa en weer terug. Bij Lufthansa werd gezegd door Amenda dat als Booking .com contact op zou nemen via de reisagentenhulplijn het aangepast zou kunnen worden. Amenda zei tegen ons dat ze een aantekening in het systeem voor Booking.com zou zetten maar wilde geen contact met hen opnemen. Wederom met Booking.com gebeld die kon geen aantekening zien en wilde ook geen contact opnemen met Lufthansa. Toen naar leidinggevende gevraagd en die zou binnen 10uur contact met ons opnemen. Tegen die tijd was het al 6u voor de vlucht. Niemand heeft ons meer gebeld en wij hebben een nieuw Ticket moeten kopen voor rond de € 1.100,00. Wij hebben toen een mail gezonden en Booking.com zou wederom contact met ons opnemen. U raadt het al… weer niemand gehoord.
Schandalig dat mensen zo met je omgaan en op kosten jagen. (Zeker in deze digitale tijd moet het niet zo moeilijk zijn 3 letters te wijzigen en het juiste ticket dan via de mail te versturen.)
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag het geld van het Ticket terugkrijgen en een gesprek waarom het allemaal zo moeizaam gaat. En niet aankomen met Thats the policy.
(10)
