Wortelxxxxxxxxxxxxx op 05 december 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Ik heb u een email toegestuurd vanuit uw reservering. In deze email geef ik aan dat op de pagina van de accommodatie op Booking.com staat onder "Belangrijke informatie" vermeld dat: "Houdt u er rekening mee dat de accommodatie wordt gerenoveerd....
Samenvatting wordt geladen...
We schrokken toen we aankwamen. Blijkt het hotel ingepakt te zijn. Belachelijk dat dit door jullie niet van te vorden aangegeven is. Daarnaast is alles heel erg oud en klein. Jammer van deze teleurstelling
Op dit moment is hier volgens mij geen oplossing voor misschien hebben jullie iets in petto? Ik baal er gewoon van jullie site blijkbaar niet te vertrouwen is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2014 om 11:00 geantwoord
Ik heb u een email toegestuurd vanuit uw reservering. In deze email geef ik aan dat op de pagina van de accommodatie op Booking.com staat onder "Belangrijke informatie" vermeld dat: "Houdt u er rekening mee dat de accommodatie wordt gerenoveerd. U kunt hier enige geluidshinder of lichte overlast van ondervinden. Ook is het mogelijk dat een aantal faciliteiten en diensten van het hotel niet beschikbaar zullen zijn." (dit staat ook in uw reserveringsbevestiging vermeld.)
Mocht dit niet zijn waarin u in uw bericht naar refereert verzoek ik u dit aan te geven.
Met vriendelijke groet,
Jamie
Booking.com Customer Service Team
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
