Mijn Klacht:

Goedemorgen behandelaar,
Allereerst wil ik u aangeven dat ik tot nu toe altijd tevreden ben geweest over de boekingen die ik via Booking.Com heb gedaan. Daarom heb ik ook Geniuslevel 3 bereikt.
Maar bij de laatste boeking is er wel het een en ander misgegaan. En vanochtend probeer ik mijn klacht door te geven via [email protected] en deze wordt blijkbaar niet meer gelezen ! verder is er GEEN mail adres te vinden en telefonisch is er niemand bereikbaar.

Aangezien wij vaak boeken voor werkgerelateerde overnachtingen, is deze ervaring, schrikken. Nu ben ikzelf op locatie gecontronteerd met de problemen, wat als mijn werknemers op locatie staan en uren in onzekerheid worden gelaten. Onze collega’s verwachten van ons dat de faciliteiten goed geregeld zijn zodat ze zonder zorgen kunnen reizen en overnachten.
Wij maakten gebruik van Booking.com omdat we overtuigd waren van de service en kwaliteit van het aanbod. Met deze situatie is gebleken dat onze positieve ervaring en verwachtingen tot nu, zeker geen standaard zijn. En zeker de “nood telefoon dienst” ernstig terkort schiet.

Ik heb op 31-08-2022 de accomodatie Le Blagnac, 5 Boulevard de l’Europe, 31700 Blagnac in France geboekt voor de periode 18 september 2022 t/m 23 september 2022 voor de prijs ad € 515,– Deze accomodatie ligt vlakbij de plek waar ik gedurende een aantal dagen werk moest gaan verrichten.
Om 19.00 uur kwam ik met een collega, na 1180 kilometer te hebben gereden, aan op de plaats van bestemming. Niemand opende de deur van het appartement en ook werd de telefoon van de verhuurder niet opgenomen. Na een tijd heb ik Booking.Com geprobeerd te bellen, maar tot 2x toe werd de verbinding verbroken. Toen heb ik contact opgenomen met mijn vrouw en zij heeft Booking.Com wel bereikt. Jullie zouden contact gaan opnemen met de verhuurder en ons binnen een half uur laten weten wat er voor ons geregeld zou kunnen worden. Helaas heeft er niemand meer contact met ons gezocht. Om 20.00 uur heeft mijn vrouw nogmaals contact met jullie opgenomen en zij kreeg een vriendelijke mevrouw aan de telefoon die heel behulpzaam was en meteen een nieuwe accomodatie ging zoeken. Om 22.00 uur was het haar nog steeds niet gelukt en er werd erg moeilijk gedaan over het feit dat er nog wel andere accomodaties waren, maar een stuk duurder waren. Uiteindelijk heeft ze een accomodatie gevonden : Friendly Auberge, 32 Rue Gilet 31770, Colomirs te France. Deze accomodatie had een slechtere waardering (7,1) dan de accomodatie die we in eerste instantie geboekt hadden, maar mijn collega en ik waren erg moe en wilden heel snel gaan slapen. De volgende dag zou namelijk zwaar worden i.v.m. werkzaamheden. Deze accomodatie lag 5,2 kilometer verder van onze werkplek maar de mevrouw van Booking.Com gaf aan dat mijn vrouw de volgende dag om 9.00 uur opnieuw contact zou kunnen opnemen om een betere locatie te krijgen. Friendly Auberge was een erg slechte accomodatie.
De volgende morgen zijn we zonder te douchen naar ons werk gereden omdat de douchegelegenheid niet hygienisch was. Mijn vrouw heeft om 9.00 uur naar Booking.Com gebeld en er werd begripvol naar haar verhaal geluisterd en jullie wilden het graag oplossen. Ze heeft tot 11.00 uur gezocht en ook mijn vrouw heeft gedurende twee uur aan de telefoon moeten blijven. Er waren weinig accomodaties met twee slaapgelegenheden te boeken en ook toen werd er weer naar een accomodatie met een gelijkwaardige prijs gezoekt (zoals de prijs van de oorspronkelijke accomodatie die we hadden geboekt) Uiteindelijk had ze een accomodatie gevonden die ongeveer € 125,- duurder was dan de oorspronkelijke accomodatie en er moest voor dit bedrag akkoord worden gevraagd bij een teamleider. Voor mij ongelofelijk dat er voor zo’n klein prijsverschil geen akkoord door een medewerker zelf gegeven kan worden. Jullie medewerker zou akkoord vragen en z.s.m. terugbellen of het akkoord zou zijn. 15 minuten later kreeg mijn vrouw een telefoontje met een onbekend nummer op de display vanuit United Kingdom. Zij heeft telefoon niet opgenomen en na 5 minuten nog een keer eenzelfde telefoontje. Aangezien er vaak gewaarschuwd wordt om geen onbekende telefoonnummers vanuit het buitenland op te nemen, heeft zij ook de tweede keer niet opgenomen. Dit bleek een medewerkster van Booking.com te zijn. Misschien is het een leer voor jullie om dit vooraf aan een klant door te geven! Ze had de voicemail ingesproken dat de accomodatie Gite la Tourasse les Tournesols, 757 Route du Moulin, Lamasquere te France akkoord was en dat we dit ZELF moesten boeken! Wat een slechte service van Booking.Com. Mijn collega en ik waren namelijk aan het werk en konden niet boeken, dus er moest een bedrijfsleider van onze zaak in Nederland lastig gevallen worden om de boeking uit te voeren. Deze accomodatie lag 30 kilometer (40-75 minuten enkele reis) van de plek waar wij moesten werken.
Ik stuur u deze e-mail omdat ik tot op heden nog niets van Booking.Com heb vernomen waarom de verhuurder van de geboekte accomodatie niet aanwezig was. Ook heeft Booking.Com geen excuses gemaakt en geen tegemoetkoming voorgesteld voor alle kosten en frustraties die deze reis met zich hebben meegebracht.
Extra kosten :
– Accommodatie Gite la Tourasse les Tournesols, 757 Route du Moulin, Lamasquere te France was duurder dan de acomodatie die wij zelf op 31-08-2022 bij Le Blagnac, 5 Boulevard de l’Europe, 31700 Blagnac in France hadden geboekt.
– dagelijks 60 kilometer (tusssen 40 tot 75 minuten) langer onderweg van – naar werklocatie (denk aan hoge benzinekosten)
– tol moeten betalen om op de werklocatie te kunnen komen die we anders niet hadden hoeven te betalen.
– een fietstocht die vanuit Nederland was geboekt, is niet doorgegaan omdat we in de ochtend in de file stonden. ( 1,5 uur) Hier hadden we op de eerste geboekte accomodatie geen last van gehad.
– 2 reserveringen in restaurants af moeten zeggen omdat ook deze 2 restaurants veel te ver weg lagen van de laatst geboekte accomodatie.
Ik hoop dat ik met deze e-mail e.e.a duidelijk heb gemaakt en wacht u (re) actie af.

Met vriendelijke groet,

André Corstjens

Gewenste Oplossing:

een fatsoenlijke reactie op de 1e plaats.
en een redelijke compensatie voor de zeeeer schamele service en onbereikbaarheid.