Mijn Klacht:
Ik heb een reservering gemaakt bij hotel met groot wellnesscomplex. E dagen voor aankomst bericht hotel mij dat er onderhoud aan de wellness is en dat ik geen gebruik kan maken van de wellness. Annuleringsvoorwaarden geven aan dat er niet meer kosteloos geannuleerd kan worden. Probeer via helpdesk dit op te lossen. Zit inmiddels al 30 minuten met een of andere Aziatische Jennifer. Mijn Engels is redelijk maar deze dame leest alleen maar scripts voor. Nu inmiddels 40 minuten later lijkt het er op dat ze een mail gaat sturen naar het hotel om het gratis te annuleren. Maar zeker ben ik niet dat dit goed gaat, wordt vervolgd….
Verder is het niet mogelijk om een Nederlands sprekende medewerker aan de lijn te krijgen. Ik ben zeer teleurgesteld in Booking. In korte tijd een tweede slechte ervaring en voor mij voldoende reden om booking niet meer te gebruiken. Ze graven echt hun eigen graf deze monopolist….
Gewenste Oplossing:
Contact met een Nederlands sprekende medewerker.
(10)
