Klachtenbrief voor booking.com

Aangetekend

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Voeg huidige datum in]

Betreft: Klachten over mijn verblijf in The Pink Palace

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van mijn recente ervaring bij het boeken van accommodatie via uw online service. Ik heb een gedeeld appartement voor 7 nachten geboekt in The Pink Palace, een accommodatie die volgens uw platform veel goeds beloofde. Echter, de werkelijkheid voldeed totaal niet aan deze belofte.

Allereerst, in plaats van stapelbedden, waren er 4 losse bedden tegen elkaar aan gepropt, wat het slapen zeer hinderlijk en oncomfortabel maakte. Verder waren de servicefaciliteiten met name de airconditioning en Wifi verbinding, defect. De badkamer was onhygiënisch en het balkon lag vol met afval van voorafgaande gasten. Het park was eveneens vervuld met luidruchtige en dronken gasten die veel overlast zorgden voor ons.

Het personeel van The Pink Palace heeft mijn klachten niet serieus genomen. Ondanks het indienen van meerdere klachten en contactopname met uw klantenservice, is er tot dusver geen gepaste oplossing geboden. Na 3 onplezierige nachten heb ik een ander verblijf moeten regelen via uw platform waarvoor ik volgens mij inzicht teveel heb betaald.

Op grond van artikel 230g boek 6 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek dienen de door u verleende diensten te voldoen aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs kan verwachten. Het lijdt geen twijfel dat aan deze norm niet is voldaan.

Ik verzoek u dringend tot een gepaste oplossing te komen door de volledige kosten van mijn verblijf bij The Pink Palace terug te betalen of een corresponderend tegoed toe te voegen aan mijn wallet op uw platform.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met de nodige spoed te behandelen, en ik zien uit naar uw antwoord binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Bij geen bevredigend antwoord, ben ik genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een juridische procedure te starten.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam en handtekening toe]