Klachtenbrief voor booking.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Datum: [huidige datum]

Betreft: Juridische klacht betreffende gebrekkige klantenservice en communicatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht tegen de service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, booking.com.

Op [datum], heb ik geprobeerd contact op te nemen met een accommodatie via uw website. Helaas stuitte ik op een reeks problemen, waaronder het ontbreken van een gedetailleerd adres voor de accommodatie op uw website en volledig ontoereikende klantenservice.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om de klantenservice te bereiken, maar dit proces werd belemmerd door lange wachttijden en het gebruik van een AI die in een andere taal sprak. Na vele geduldige pogingen, leek zelfs uw eigen klantenservice niet in staat om de accommodatie te bereiken. Uiteindelijk kreeg ik na twee uur bellen een herlocatie aangeboden, die echter niet aan mijn verwachtingen voldeed.

Hoewel ik begrijp dat bepaalde ongemakken onvermijdelijk kunnen zijn, is mijn ervaring aanzienlijk slechter dan wat de Wet Bescherming van de Consument aan normen voorschrijft (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Ik geloof sterk dat belangrijke aspecten van de klantgerichte service die ik had moeten ontvangen, niet zijn nageleefd.

Ik eis niet alleen een gedetailleerde uitleg over de hierboven genoemde problemen, maar ik eis ook een schriftelijke bevestiging dat stappen zullen worden ondernomen om deze kwesties aan te pakken en te voorkomen dat ze zich in de toekomst opnieuw voordoen.

Ik wil dat booking.com zich bewust wordt van hun slechte bereikbaarheid en de geboden service aan klanten. Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie te onderzoeken en mij een passende reactie en oplossing te bieden.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en hoop dat we deze kwestie snel en bevredigend kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]