Mijn Klacht:
Bij aankomst in het hotel Bella Vienna op 27-12-2014 blijkt dat het hotel gevestigd is een verbouwd kantoor pand waar ook nog een aantal bedrijven zijn gevestigd. De entree is erg kaal, wat geen sfeer en warmte uitstraalt. De receptie is op de 6de etage, hier is ook de eetzaal en de “lounge” gevesigd.
De eerste gedachten die opkwamen waren; Is dit een hotel? Zitten wij verkeerd, dit kan niet het hotel zijn die wij via booking.com hebben geboekt.
Er is een familie kamer geboekt voor vier personen, helaas waren de bedden zo slecht dat de spiralen er doorheen te voelen waren. Hierdoor erg slechte nachten. Helaas was de slaapbank ook geen optie, die was net zo slecht als de bedden. De badkamer had een bad/douche helaas zonder Eem douchestang waardoor het lastig was om te douchen.
Dit is niet wat je moet verwachten van een vier sterren hotel, die hebben wij bij aankomst ook direct kenbaar gemaakt naar zowel het hotel als booking.com.
De advertentie op booking.com is misleidemd zowel de tekst als de foto’s.
Via email contact hebben wij dit duidelijk gemaakt aan booking.com met onze eigen gemaakte foto’s die totaal niet in overeenstemming kwamen met de foto’s op de website. Helaas worden wij van verschillende kanten niet serieus genomen en werd er gezegd dat wij maar een andere hotel moesten boeken.
Op dit moment komt Booking.com ons tegemoet met € 50,– teruggave. Dit kan niet de vergoeding zijn voor de fiasco die wij de afgelopen dagen hebben meegemaakt. Wat een feestelijke jaarwisseling had moeten worden is veranderd is een deceptie. Waar wij met gemengde gevoelens naar terug kijken.
Booking.com is op alle punten in gebreken gebleven. Ook moet er nogmaals goed gekeken worden naar dit hotel en opnieuw beoordeeld worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij een bedrag terug krijgen waar wij tevreden mee zijn.
