Klacht: Slecht hotel.

NasrienGuman op 25 juli 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Nasrien Guman, Ik zie dat mijn collega reeds een email heeft verstuurd met een kortingscode van het hotel voor een volgende reservering. Met vriendelijke groeten, Dilek Booking.com Customer Service Team

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 juli 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben een nachtje geboekt in het iberostarhotel in saidia marokko.bij aankomst was de kamer al gebruikt oorwatten staafjes op bed en geen handoekken de handoek die er was was al gebruikt en lag op de grond.we moesten w8 tot er een schoonmaker kwam.het water in het bad bleef liggen de wc lekt.de tv doet hetniet de telefoon doet het niet.dit is een 5 sterren hotel!?!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.ik heb 250 euro betaald voor een kamer voor 1 nacht.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 01 augustus 2015 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nasrien Guman,
Ik zie dat mijn collega reeds een email heeft verstuurd met een kortingscode van het hotel voor een volgende reservering.
Met vriendelijke groeten,
Dilek
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM