Mijn Klacht:

Beste,

Wij zijn niet te spreken over de samenwerking. Vorige week boekten wij via jullie het Flingermann Apartement 15 in Schonwald, dit van 21 tot 23 juli. Wegens wijzigingen op werkvlak stelden wij de vraag om onze boeking een dag te verlaten. Jullie gingen het bekijken en ons terug contacteren. Omdat wij niets meer hoorden van jullie, namen wij ZELF meerdere keren contact op met het hotel. Het hotel is tot op vandaag nog steeds niet telefonisch bereikbaar. Wij hebben een hele week = 7 dagen na elkaar niemand via telefoon kunnen bereiken. Wij belden jullie elke dag op voor de stand van zaken, omdat julie dus nooit zelf terugbelden zoals steeds beloofd. Vandaag is de maat echt vol. Jullie medewerkster kon ons nog steeds geen antwoorden bieden over de stand van zaken, zogezegd omdat het hotel nooit te bereiken is. Indien jullie zelf het hotel niet kunnen bereiken, hoe zouden wij ze dan kunnen bereiken? Jullie hebben ten slotte gekozen om met is dit hotel samen te werken. Dit gaat allang niet meer om het wijzigen van de booking enkel. Dit is algemeen onprofessioneel. Wij kregen na vele mails naar het hotel het bericht dat wij kunnen inchecken van 9 tot 11 in de avond ( dus geen antwoord op onze vraag), telefonisch contact moeten nemen voor het inchecken ( raar want ze zijn NOOIT bereikbaar), er zat een rekening in bijlage die niet overeenkwam met de rekening tijdens booking omdat er allerlei zaken werden bijgerekend,…

Wij hopen dus dat wij morgenmiddag ontvangen kunnen worden op het uur aangeduid op jullie site en dat ons geen extra kosten worden aangerekend.

Los van dit alles hebben wij onze kostprijs van booking al dubbel betaald door de gsm factuur.

Wij hopen dat jullie voor dit alles een oplossing kunnen vinden en ons ZELF contacteren.

Bedankt!

Hadewych Poppe

Gewenste Oplossing:

Bij andere bookingen.