Mijn Klacht:
We huurden een appartement in Podstrana (Kroatië) van 28juli tot 6 augustus. Het appartement was netjes maar al snel kwamen we tot de vaststelling dat het ouder koppel (de inwonende eigenaars) redelijk tot zeer bemoeizuchtig waren. Het stoorde ons niet echt en we beleefden een prachtige vakantie. Groot was dan ook onze verbazing toen we kort na onze thuiskomst van de eigenaar een mail kregen met foto’s van schade aan het appartement. Deze schade was duidelijk het resultaat van langdurig gebruik, er was op voorhand ook geen enkele vaststelling gedaan van reeds aanwezige schade. De heer Ante (Ante Appartments) mailde direct de rekening door, krasjes op aluminium luik, 700 euro, verfbeschadiging aan buitenstoelen 75 euro en ga zo maar door. In totaal zal ons dit 1200 euro kosten en is de prachtige reisherinnering verworden tot een kleine nachtmerrie. Eerst waren we er redelijk gerust in aangezien we er vanuit gingen dat ook booking.com het absurde van deze situatie zou inzien en ze niet zomaar onze creditcardgegevens zouden doorgeven aan dit illustere heerschap. Niets was minder waar, we kregen een mooie mail van booking.com waarin stond dat we akkoord gegaan waren met de algemene voorwaarden , dat ze niet zouden tussenkomen en dat het de heer Ante vrij stond om gelijk welk bedrag aan te rekenen via onze creditcard. Dus het komt hierop neer, verhuur een eigendom aan derden, wacht tot ze vertrekken en mail dan een gepeperde rekening door, gegarandeerd krijgt u uw geld dankzij de milde medewerking van booking.com. Helaas is dit verslag de waarheid hoe erg het ook is.
Gewenste Oplossing:
We zullen tevreden zijn als deze zaak bekeken word en men tot de constatatie komt dat dit willekeurige schadeclaims zijn waar de eigenaar in geen geval kan bewijzen dat dit door ons veroorzaakt is. Een schadeloosstelling lijkt ons dan het logische gevolg
