Mijn Klacht:
Op de nacht van 25 op 26 mei verbleven wij in het Kyriad Hotel in Epernay.
De foto’s die je ziet op booking.com zijn foto’s van nieuwe gerenoveerde kamers. Wij werden op een verouderde kamer gezet, terwijl we (op 1 koppel na) de enige waren in het hotel.
De hotelkamer rook muf. De badkamer had schimmel en was vuil, stopcontacten zaten los in de muur douchekop zat volledig verkalkt. De volledige benedenverdieping stonk naar de sigarettenrook. Een duidelijk gebrek aan hygiëne was merkbaar. Ook naar brandveiligheid toe had ik grote vraagtekens.
Tijdens het ontbijt de ochtend nadien, merkten wij dat de receptioniste en een keukenhulpje in de keuken aan het roken waren terwijl de deur naar de ontbijtzaal open stond. Dit vinden wij onaanvaardbaar.
Een gebrek aan respect tegenover de gasten (wij waren op dat moment nog de enige gasten). De receptioniste was bovendien ook erg onvriendelijk toen we lieten merken dat roken in de keuken NIET OK was.
Het hotel is algemeen erg verouderd.
Op Booking.com werd ook gesproken over een lounge-bar die open zou zijn tot 22u, maar om 21u was er geen teken van leven meer te bespeuren…
Dit 3 sterren hotel is naar mijn mening zelf geen 1 ster waard…
Wij betaalden in totaal 93 euro voor 1 nacht in een 2 persoonskamer inclusief ontbijt.
Heel veel geld voor wat we in de plaats kregen.
Gewenste Oplossing:
Foto's en info op booking.com zijn misleidend.
Wij zijn pas tevreden als we een degelijke compensatie krijgen.
Graag ook een berisping naar het hotelmanagement toe ivm hygiëne en roken.
(10)
