Mijn Klacht:
Betreft reserveringsnummer 998363086 Gästehaus Steinmühle Osthofen.
Ondanks dat we op de incheckdatum bij het (gesloten) hotel zijn geweest is een ‘nowshow’ bedrag geïncasseerd. Booking.com heeft dit erkend en telefonisch een restitutie toegezegd. Ondanks herhaaldelijke telefoongesprekken is deze belofte vijf maanden later nog niet nagekomen. Excuses van booking.com als ‘er staat een verkeerd email adres in ons systeem’ en ‘dit is helaas niet onze afdeling’. komen regelmatig voorbij.
Tevens is de Nederlandse taalbeheersing van verschillende medewerkers van booking.com beneden het te verwachten niveau.
Ik voel me als klant van booking.com niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
In de eerste plaats excuses, daarnaast de beloofde restitutie.
