Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Verzoek tot restitutie betreffende vroegtijdige uitcheck

Aan Booking.com,
Adres,
Klantendienst Emailadres,

Geachte heer/mevrouw,

In februari van dit jaar heb ik een vakantie geboekt via uw platform. Door omstandigheden diende ik mijn verblijf eerder te beëindigen dan oorspronkelijk gepland. Ik checkte uit op 12 februari, ondanks dat ik een reservering had tot en met 15 februari.

Op 9 februari informeerde ik u telefonisch over mijn situatie en deze oproep resulteerde in een e-mailcommunicatie waarin bevestigd werd dat ik zonder problemen vroegtijdig kon uitchecken en restitutie kon ontvangen voor de drie overige nachten. Deze toezegging zorgde ervoor dat ik op 12 februari vroegtijdig uitcheckte.

Ondanks deze afspraak heb ik tot op heden nog steeds geen restitutie ontvangen. Toen ik op 18 februari opnieuw contact met u opnam, werd mij onverwacht medegedeeld dat ik zelf contact moest opnemen met Agoda, uw partner in deze accommodatie-aanbieding, om mijn restitutie te ontvangen.

Gezien ik de boeking via Booking.com heb verricht en u bevestigd heeft dat ik gerechtigd ben op een restitutie, acht ik het redelijkerwijs uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat deze restitutie uitgevoerd wordt. Ik verwijs hierbij naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de handelaar verplicht is de consument te vergoeden voor diensten die niet geleverd zijn.

Ik verzoek Booking.com daarom vriendelijk maar met klem om deze kwestie zo spoedig mogelijk te regelen en mij bevestiging te sturen dat de restitutie in gang is gezet. Mocht ik binnen een redelijke termijn geen bevredigend antwoord of de restitutie niet ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]