Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb een aantal keer telefonisch contact gehad met booking.com. Door omstandigheden heb ik mijn vakantie moeten inkorten. Ik heb op 12 februari uitgecheckt terwijl ik de accommodatie gereserveerd had tot 15 februari.
Op 9 februari heb ik telefonisch contact gehad met booking.com wat heeft geresulteerd in mail communicatie. In de mail heeft booking.com aangegeven akkoord te gaan met het eerder uitchecken en restitutie van 3 nachten.
Ik heb de accommodatie geboekt via booking.com. Booking.com geeft aan dat het een partneraanbieding (Agoda) betreft. Via de accommodatie hebben we kunnen regelen dat wij op 12 februari konden uitchecken. Na advies van booking.com heeft de accommodatie contact opgenomen met Agoda om de reservering te wijzigen en om niet alle kosten in rekening te brengen. Agoda is hiermee akkoord gegaan en heeft niet alle kosten doorbelast aan booking.com en de reservering gewijzigd in het systeem.
Zoals booking.com kan teruglezen in de email van 9 februari, is booking.com akkoord gegaan met deze aanpak. Om deze reden hebben wij dan ook besloten om 3 nachten eerder uit te checken.
Echter hebben wij tot op heden geen restitutie (van 3 nachten) ontvangen. Vandaag (18 februari) heb ik wederom contact opgenomen met booking.com. Tot mijn verbazing is aangegeven dat ik zelf contact moet opnemen met Agoda (partner) om mijn restitutie te ontvangen. Gezien het feit dat booking.com akkoord is gegaan met de wijziging en dat ik mijn reservering via booking.com heb geplaatst, verwacht ik op z’n minst dat booking.com mijn resitutie ingang zet en inregelt.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik op korte termijn een bevestiging dat ik een restitutie ontvang van booking.com. Anders ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.
(10)
