Mijn Klacht:

Beste booking.com,

21 mei zijn wij enkele dagen in Istanbul geweest. Het hotel dat wij ruim van tevoren hadden geboekt, werd echter een dag van tevoren gecancelled waardoor wij genoodzaakt waren last-minute een nieuw hotel te boeken. Helaas kon booking.com het bedrag niet gelijk restitueren waardoor wij 2 hotels tegelijk moesten betalen. Er werd ons echter verzekerd dat het bedrag voor het tweede hotel zsm zou worden teruggestort. Bij aankomst bleek het nog een stapje erger te worden; het hotel dat wij hadden geboekt voldeed niet aan de beschrijving en lag o.a. naast een bouwplaats waardoor wij elke morgen om 6 uur ons bed uit werden geboord. Het is inmiddels 2,5 maand later, telefoontjes en tientallen e-mails verder en nog steeds wachten wij op ons geld van de tweede accomodatie (209, 73 euro!). Steeds weer moesten wij nieuw bewijs toe sturen dat niet aan de eisen voldeed. Een schandalige manier om met klanten om te gaan als je nagaat dat booking.com zelf de accomodatie heeft gecancelled! Daarbij is er naar mijn idee een groot probleem met de interne communicatie van booking want zo heb ik wel tig keer dezelfde e-mail gekregen met daarin de vraag om mijn rekeningnummer en een bewijs van mijn verblijf. Nadat de afdeling Financiën twee weken geleden bevestigde dat het bedrag binnen een week nu echt op mijn rekening werd gezet, ontving ik nog vier e-mails met de vraag om mijn rekening nummer waarbij zelfs werd gevraagd in het Engels te e-mail. Hoe kan het dat wij nog steeds op ons geld wachten?!

Gewenste Oplossing:

Bij uitkering van de 209,73 euro op mijn rekening en niet meer vragen om nog meer foto's en bewijs.