Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Klachtenbrief over een ten onrechte uitgegeven betalingsverzoek bij Booking.com

Aanmeldingsdatum: [De huidige datum invullen]

Booking.com
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam invullen], en ik heb recentelijk gebruik gemaakt van de hoteldiensten die worden aangeboden op uw platform, Booking.com. Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over een betalingskwestie die ik onlangs heb ondervonden.

Ik heb een boeking gedaan en de kosten al volledig betaald voor de reservering. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, heb ik een e-mail ontvangen waarin staat dat ik nog steeds de betaling moet voldoen binnen vijf dagen. Om dit dilemma op te lossen, heb ik direct contact opgenomen met het hotel dat mij bevestigde dat de betaling reeds was ontvangen.

Deze ongegronde aanspraak op betaling heeft me onnodige stress bezorgd en kan als onwettig worden beschouwd op grond van artikel 6:233 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de voorwaarden voor een contract niet buitensporig bezwarend mogen zijn.

Ik eis dan ook een rectificatie van deze betalingseis. Het is naar mijn mening slordig van Booking.com om dergelijke fouten te maken en mij als klant hiervan de dupe te laten zijn.

Ik hoop dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Ik verzoek u om per ommegaande contact met mij op te nemen over de onterechte betalingseis en ervoor te zorgen dat er geen verdere eisen worden gesteld in verband met de al betaalde reservering.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de hoogste prioriteit en professionaliteit zult behandelen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]

Deze brief dient als formeel bewijs van mijn klacht en mijn intentie om mijn rechten als consument te beschermen volgens de Consumentenbeschermingswet.