Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Klacht over onjuiste behandeling en mogelijke reserveringsannulering bij Booking.com
Dag,
Mijn naam is [Uw Naam] en ik maak me ernstig zorgen over een lopend probleem met mijn hotelreservering gemaakt via uw platform Booking.com.
Op 22 september 2024 heb ik succesvol een reservering gemaakt bij een hotel via uw website. Ik heb een bevestiging van de reservering ontvangen. Per instructie van het hotel werd mij gevraagd mijn creditcardgegevens door te geven als garantie. Echter, bij het proberen om mijn gegevens te leveren via de link van het hotel, lukte het niet. De foutmelding gaf aan dat mijn bank (ING) niet werd geaccepteerd en dat ik een kaart van een andere bank zou moeten gebruiken. Aangezien ik geen andere kaarten van andere banken heb, heb ik dit probleem rechtstreeks aan het hotel aangegeven en bijgevoegde screenshots gestuurd ter illustratie van het probleem.
Nu dreigt het hotel mijn reservering te annuleren als ik niet binnen 24 uur aan dit verzoek voldoe. Dit is in alle opzichten onredelijk en ik geloof dat dit in strijd is met mijn rechten als consument onder de Consumentenrechten Richtlijn 2011/83/EU.
Ik heb meerdere pogingen ondernomen om dit aan Booking.com te melden, maar tot dusver heb ik geen reactie ontvangen. Dit probleem vraagt om een dringende oplossing gezien al aangeschafte vliegtickets die niet kunnen worden gecancelled, dus ik maak me grote zorgen over het gebrek aan adequate klantenservice van uw kant.
Gezien de urgentie van deze zaak, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om dit item met prioriteit op te pakken. Ik vertrouw erop dat een bedrijf als Booking.com een oplossing kan en zal bieden in een situatie als deze. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Mail Address]
[Uw Urtelefoonnummer]
P.S: Tevens ben ik van plan verdere stappen te ondernemen bij de Autoriteit Consument & Markt om dit probleem op te lossen indien Booking.com niet onmiddellijk actie onderneemt.
[Voeg eventueel bijlagen hierbij]