Klachtenbrief voor booking.com
[Naam]
[Straatnaam] [Huisnummer]
[Postcode] [Stad]
E-mail: [emailantwoord]
[Telefoonnummer]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Amsterdam, [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht over uw reserveringssysteem
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een incident dat mij recent is overkomen. Op 22 september 2024 heb ik een reservering gemaakt bij een hotel via uw platform, Booking.com. Ik heb hiervan een bevestiging ontvangen. Het hotel vraagt nu echter eveneens om mijn creditcardgegevens voor een garantie.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om via de link die door het hotel is gegeven mijn creditcard gegevens te verstrekken, maar tevergeefs. Ik krijg continu de melding 'Error' en dat mijn bank, ING, niet wordt geaccepteerd en dat ik een andere kaart van een andere bank moet geven. Helaas heb ik geen andere kaart.
Ik heb het hotel op de hoogte gebracht van de situatie en screenshots gestuurd. Het hotel heeft echter gereageerd dat als ik niet binnen 24 uur aan deze vraag voldoe, mijn reservering wordt geannuleerd. Dit is op zijn zachtst gezegd zeer verontrustend gezien ik al vliegtickets en andere reisplannen heb gemaakt.
Ik heb contact opgenomen met Booking.com maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend. We hebben geen andere manier om contact met u op te nemen, behalve via chat, en we hebben daar nog geen reactie op ontvangen.
Ik verzoek u hulp en spoedige tussenkomst om deze situatie op te lossen. De Wet op het financieel toezicht (Wft) verbiedt discriminatie op basis van de keuze van de betalingsdienstaanbieder. Daarnaast heeft u conform de Consumentenwet de plicht om mij als consument te beschermen en passende bijstand te verlenen in situaties waarbij de levering van de geboekte dienst in gevaar komt.
Ik zie uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Bijlagen:
Screenshots van de foutmeldingen
Booking.com reserveringsbevestiging
Correspondentie met het hotel