Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische inzage - Annuleringsklacht en Terugbetaling Eis tegen Booking.com

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

[Datum]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als eis voor restitutie met betrekking tot een boeking die onterecht is geannuleerd door booking.com op 21-08-2024. Ik ben zeer teleurgesteld over het feit dat ik, ondanks het niet initiëren van de annulering, de annuleringskosten heb moeten dragen.

Om deze reden eis ik mijn wettelijk recht op, zoals vermeld in artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik recht heb op een volledige terugbetaling van mijn betaling bij annulering door de handelaar.

Ik heb gepoogd dit conflict via uw klantenservice te adresseren, maar tot dusver waren deze pogingen onsuccesvol. Diverse pogingen tot interactie werden abrupt afgebroken en ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen op meerdere ingediende tickets.

Vandaar dat ik u hierbij formeel verzoek om volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor de geannuleerde boeking. Ik verwijs hiervoor naar de Algemene Voorwaarden van booking.com, waarin expliciet staat dat de klant geen annuleringskosten hoeft te betalen als de annulering door booking.com wordt geïnitieerd.

Ik verzoek u om mij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, te informeren over de verdere procedure voor deze terugbetaling. Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij het Europees Consumentencentrum Nederland en Autoriteit Consumenten & Markt.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je contactinformatie]