Mijn Klacht:
Booking.com annulleert mijn definitieve boeking omdat verhuurder niet meer samenwerkt met booking.com.
Het bevreemd mij dat een appartement zomaar de overeenkomst met uw bedrijf kan opzeggen en de klant hiervan de dupe wordt en ik zelf maar achter mijn geld aan moet.
Dit betekent dat ik een paar weken voor mijn vertrek weer op zoek moet naar een veel duurder appartement omdat er niets meer in deze prijsklasse te vinden is op dezelfde locatie. Uw goedkoopste appartement is voor die periode € 849,–
Volgens de mail die ik van u heb gekregen mag ik zelfs blij zijn dat ik nu geen annuleringskosten hoef te betalen…..
Klacht reeds per mail ingediend, nog geen reactie zelfs geen ontvangstbevestiging.
Hieronder de mail die ik van uw bedrijf heb ontvangen
======================================================
Hartelijk dank voor uw keuze voor Booking.com.
We hebben geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen, maar zijn er niet in geslaagd u te bereiken. We hebben onlangs vernomen dat Amazing Apartment in Ipanema/Copacabana niet langer samenwerkt met Booking.com.
Onze excuses dat dit samenvalt met de data van uw verblijf en dit helaas betekent dat Amazing Apartment in Ipanema/Copacabana niet meer in staat zal zijn om uw reservering na te komen. Wij hebben derhalve uw reservering kosteloos geannuleerd.
Indien u de vooruitbetaling heeft voltooid vragen wij u vriendelijk in eerste instantie uw bank te contacteren zodat zij dit bedrag kunnen betwisten.
Nogmaals excuses voor het ongemak. We hopen u ook in de toekomst van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Booking.com Customer Service Team
Gewenste Oplossing:
Compensatie in de extra kosten die wij nu moeten maken
