Mijn Klacht:
Geachte, wij boekten via Booking.com voor 10/12/2014 tem 12/10/2014 het hotel “RIAD” in Luik. Wat niet aangegeven staat op de Booking.com pagina’s is – wat bleek bij aankomst ter plaatse – dat het over een rendez-vous-hotel gaat, waar ook per uur kan geboekt worden. Er waren geen “normale” sanitaire voorzieningen : Alleen een WC pot in de kamer zelf en een gigantische jacuzzi. Wij kunnen ons voorstellen dat mensen die dit soort gelegenheden zoeken, dit een prachtige plek vinden. Wij vonden het ook heel tof, maar het was niet wat we voor onze businesstrip in Luik nodig hadden, als u begrijpt wat ik bedoel. Nu kon de dame aan de receptie daar helemaal inkomen, en toen we haar vroegen of we verplicht waren om te blijven en of we iets zouden moeten betalen bij vertrek , antwoordde ze heel vriendelijk dat we niets gebruikt hadden en dus ook niks verschuldigd waren. Achteraf heeft booking.com ons echter wel tegen de afspraken in 1 nacht aangerekend. Volgens booking.com is het de hotellier die dit per se wilde , volgens ons is het een gewiekste truuk van het internet-bedrijf. Toen ik aangaf dat het op hun site niet duidelijk was over welk soort hotel het ging , werd mij geantwoord dat ik de site van het hotel zélf maar had moeten bezoeken. Ja, waar bestaat de booking.com-site dan voor?
Gewenste Oplossing:
Als ons terugbetaald wordt, wat onterecht werd aangerekend (via creditcard), zijn wij al heel tevreden. Niet dat we reclame voor booking.com gaan maken, of er ooit nog bij gaan boeken (en wij boeken bijna elke maand wel iets), dàt nu ook weer niet.
