Klachtenbrief voor booking.com

Verzonden: [Huidige Datum]

Aan: Booking.com Klantenservice
Van: [Uw Naam en Adres]
Onderwerp: Klachtenbrief - Reservering Vlucht en Appartement onvindbaar

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen kenbaar te maken over een recente ervaring met uw diensten. Op 30 september 2024 heb ik via uw platform een vlucht en een appartement geboekt, waarvoor ik reeds betaald heb.

Echter, ondanks de betaling, zijn het vluchtticket en de appartementsreservering nergens te vinden. Dit is uitermate frustrerend, daar ik vertrouwde op uw diensten voor een probleemloze reiservaring.

Niet alleen heb ik te maken met het ongemak van het niet kunnen vinden van mijn vlucht en verblijf, maar ben ik ook financieel nadelig beïnvloed door deze onverwachte problemen, aangezien ik voor de boeking al heb betaald.

Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om duidelijk geïnformeerd te worden over de belangrijkste kenmerken van het geleverde product of dienst. In dit geval ben ik niet in staat om de belangrijkste kenmerken van de geleverde dienst, namelijk mijn vlucht en appartementsreservering, te bepalen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om spoedig mijn vluchtbevestiging met ticket en mijn appartementsreservering te bevestigen, en zo te voldoen aan uw verplichtingen op basis van onze overeenkomst.

In het geval van nalatigheid aan uw kant, behoud ik me het recht voor om alle relevante juridische maatregelen te nemen, zoals bepaald in artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op uw tijdige reactie in deze kwestie en verwacht dat mijn vlucht en appartementsreservering zo snel mogelijk worden bevestigd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Consumentenbond+ Enter your zip code and the Netherlands Court of Justice