Mijn Klacht:
We hebben een reis geboekt via booking.com.
Bevestiging van de boeking ontvangen op 18/11/2022.
Vandaag op 23/11/2022 krijgen we bericht van booking.com dat de betreffende accommodatie niet kan aangeboden worden aan dit tarief.
We zouden dus een hogere prijs moeten betalen.
Uiteraard gaan we hiermee niet akkoord en dit ook duidelijk gemaakt in de berichten met de klantendienst.
Er komt geen oplossing en de klantendienst annuleert onze boeking zonder oplossing.
Na een kort telefoontje met de klantendienst komen we erachter dat er totaal geen oplossing komt en worden we arrogant afgewimpeld met zo werkt het niet als we een oplossing vragen.
Service een dikke nul.
Prijs op de bevestiging is de enige correcte.
Diegene die de fout maakt moet de verantwoordelijkheid maar nemen.
Gewenste Oplossing:
1. De boeking gaat gewoon door.
Het hotel biedt nog steeds kamers aan.
2 er komt een gelijkwaardige alternatief in een skigebied naar onze keuze aan dezelfde prijs.
Dit betekent een 4 sterren hotel met zwembad in het centrum en naast de lift.
Dit uiteraard voor dezelfde periode aangezien ons verlof vastgelegd is ondertussen.
