Klachtenbrief voor booking.com

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Stad]

[Email]

Booking.com

Herengracht 597,

1017 CE Amsterdam,

Nederland

[Email Klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klachtenbrief Booking.com

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens zeven reizigers met grote ongenoegen. In oktober 2023 boekten wij via uw platform een vlucht van Amsterdam naar Pisa en terug. De heenreis werd verzorgd door EasyJet en de terugreis door Transavia. Helaas werd de heenreis door EasyJet geannuleerd.

Tot mijn grote teleurstelling kwam ik in februari 2024 pas te weten dat de heenreis al in november 2023 was geannuleerd. We hebben direct via uw platform een refund aangevraagd, maar hebben slechts 1/7 van het totale bedrag ontvangen. Naar aanleiding daarvan nam ik contact op met EasyJet, waaruit bleek dat zij de volledige restitutie over aan Booking.com hebben gemaakt.

Daarop hebben we meerdere e-mails naar uw klantenservice gestuurd en tevergeefs geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met uw vertegenwoordigers. We voelen ons enorm beroofd door Booking.com en vinden het bijzonder onprofessioneel hoe deze kwestie tot nu toe door uw bedrijf is afgehandeld.

Artikel 7:408 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de consument te allen tijde de overeenkomst mag opzeggen tegen het einde van de overeengekomen periode. Wanneer de overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan, mag deze te allen tijde worden opgezegd. Dit is precies wat in ons geval is gebeurd.

Ik verzoek u daarom dringend het volledige bedrag van de restitutie op onze rekening over te maken, aangezien u dit blijkbaar al van EasyJet heeft ontvangen. Daarnaast eisen wij een vorm van compensatie voor het ongemak dat ons door deze ervaring is veroorzaakt.

We hopen dat dit conflict binnen een redelijke termijn wordt opgelost, om verdere juridische stappen te vermijden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]