Mijn Klacht:

In mei 2022 heb ik bij Booking een boeking geplaatst voor een appartement op Fuerteventura. Daarbij heb ik gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een huurauto te boeken. Omdat ik op dat moment nog geen vlucht had geboekt, stond de aankomsttijd 11:30 uur ingevuld. Ik heb direct de overeengekomen huursom betaald. Op de datum van vertrek in december 2022 heb ik de aankomsttijd gewijzigd/aangevuld nadat ik daarop werd geattendeerd. De verwachte aankomsttijd was namelijk 18:15 uur. De vlucht was uiteindelijk met een uur vertraagd, reden waarom ik omstreeks 19:30 uur bij de balie van de autoverhuurder aan kwam op Fuerteventura. Daar werd ik geïnformeerd dat de auto niet meer kon worden ‘vrij gegeven’ (omdat ik meer dan 6 uur later was dan de verwachte aankomsttijd). Vervolgens heb ik telefonisch contact gezocht met de service afdeling van Booking.com. Met een slecht Engels sprekende medewerker die een deel van de huursom wilde vergoeden (terwijl het nieuwe autohuurbedrag aanzienlijk hoger was) kon door miscommunicatie geen oplossing worden gevonden.
Omdat ik genoodzaakt was een ‘nieuwe’ huurauto bij dezelfde autoverhuurder te huren (er waren geen goedkopere alternatieven) was ik in totaal € 1.448,04 kwijt in plaats van de oorspronkelijke € 516,-. Een auto in de gehuurde categorie was notabene gewoon beschikbaar. Ik was ook nog eens in de veronderstelling dat ik tijdig mijn aankomsttijd had aangepast. Helaas heb ik hier geen bevestiging van ontvangen en ben ik vervolgens in het vliegtuig gestapt, reden waarom ik niet kon checken of deze wijziging goed was doorgevoerd.
Op mijn verzoek aan de serviceafdeling van Booking.com resp. Rentalcars deze meerkosten achteraf te compenseren kreeg ik meermalen nul op rekwest, zelfs niet de (lagere) compensatie die de servicemedewerker telefonisch op de dag van aankomst had voorgesteld.
Daarop heb ik rechtsbijstand ingeschakeld die op 2 februari 2023 een mail heeft gestuurd en na geen reactie te hebben ontvangen op 23 februari 2023 nogmaals. Daarop is tot op heden geen enkele reactie teruggekomen. Het niet komen met enige vorm van coulance en het niet reageren vind ik respectloos en Booking.com onwaardig.

Gewenste Oplossing:

Een redelijke compensatie van de meerkosten van de autohuur (eur 932,-) uit coulance