Mijn Klacht:
We hadden een boeking voor hotel gedaan met annuleringsverzekering. Nu wilde we de datum wijzigen, dat is niet gelukt en omdat we de datums probeerde te wijzigen is onze annuleringsverzekering gestopt. Booking.com heeft via de chat toegegeven dat hun een fout hebben gemaakt, maar kwamen niet met een directe oplossing en konden ons geen geld terug geven. Nu zijn ze slecht te bereiken en heb ik uiteindelijk een mailadres gekregen waar ik mijn klacht naar toe heb gestuurd. Dat was een mail op 7.12.2023, echter tot op heden geen reactie daarop mogen ontvangen!
Inmiddels waren de kosten ook opgelopen doordat we 2x extra hebben betaald om om te boeken. Wij willen onze kosten terug en ook de telefoonkosten van 76 minuten in de wacht hangen.
Gewenste Oplossing:
Als we onze kosten van € 204,85 terug krijgen en de kosten voor de 76 minuten in de wacht hangen
(10)
