Klachtenbrief voor booking.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Aan: Booking.com
Klantenservice
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over problemen met annuleren van boeking

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van recente gebeurtenissen zie ik mij genoodzaakt om deze formele klacht in te dienen. De reden van mijn ontevredenheid betreft het proberen te annuleren van mijn boeking via uw online platform, wat op geen enkele wijze lukt.

Ik heb geen contact kunnen krijgen met uw klantenservice, wat voor verdere frustratie heeft gezorgd. Ik heb getracht u zowel telefonisch als via de chat te bereiken. Helaas was geen van beide pogingen succesvol. Via de chat kreeg ik een melding dat mijn boekingsnummer te kort is, terwijl dit naar mijn weten niet het geval is. Het desbetreffende hotel is nu genoodzaakt om de boeking te annuleren, een verantwoordelijkheid die mijns inziens bij u, als dienstverlener, hoort te liggen.

De Wet Koop op Afstand onder artikel 6:230m lid 1 sub d BW geeft een consument het recht om binnen 14 dagen de aankoop van een product of dienst te ontbinden, ongeacht de reden van annuleren. Ik heb daarom wettelijk het recht om mijn boeking te annuleren. Ik verzoek u mij te voorzien van een duidelijke en efficiënte manier om dit in werking te stellen.

Ik vertrouw erop dat wij gezamenlijk een oplossing kunnen vinden. Bij voorkeur ontvang ik binnen twee weken een inhoudelijke reactie op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): [eventueel hier de bijlage(n) vermelden]