Klachtenbrief voor booking.com

[Bedrijfsnaam]
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsstad, Bedrijfspostcode]

[Volledige Naam]
[Mijn Adres]
[Mijn Stad, Mijn Postcode]

Onderwerp: Klachtenbrief Ruimbagage Annulering

Aan wie het kan betreft,

Met grote ontevredenheid schrijf ik deze brief betreffende mijn ervaring met Booking.com. Ik heb vluchten inclusief ruimbagage via uw platform gekocht, maar helaas werd de door mij geboekte ruimbagage onverwachts geannuleerd. Dit heeft geresulteerd in aanzienlijk ongemak en frustratie.

Ik heb diverse keren contact gezocht met de klantenservice van Booking.com, maar zij waren niet in staat mij een bevredigende oplossing te bieden. In plaats daarvan werd ik doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij kon mij echter ook niet helpen en verwees me op hun beurt weer terug naar Booking.com, omdat de oorspronkelijke boeking via uw bedrijf was gedaan.

Dit heeft geleid tot een onbevredigende situatie waarin ik heb betaald voor ruimbagage die niet geleverd kan worden. Volgens Artikel 7 van de Europese Verordening 261/2004 is de verkoper van de vliegtickets (in dit geval Booking.com) verantwoordelijk voor de correcte levering van de dienst. Het hier beschreven probleem is duidelijk een nalatigheid van uw bedrijf en ik vind dit zeer teleurstellend.

Ik verzoek dat Booking.com, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en regulering, de situatie corrigeert. Mijn voorstellen zijn:

1. Het bijboeken van de ruimbagage op de al geboekte vluchten voor het eerder betaalde bedrag.
2. Of het kosteloos annuleren van mijn vluchten, zodat ik alternatieve arrangements kan treffen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie op dit belangrijke onderwerp. Ik zou ook op prijs stellen dat u mij zo snel mogelijk informeert over de maatregelen die u zult treffen om deze uitdagende situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]