Klachtenbrief voor booking.com

Datum: [Huidige datum]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Onderwerp: Klantenklacht en verzoek tot restitutie

Geachte Heer / Mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over onbevredigende service die ik heb ontvangen van Booking.com en specifiek betrekking op mijn recente boeking bij een Guest House in Mozambique.

Volgens mijn boekingsbevestiging die ik heb ontvangen van Booking.com, heb ik reeds vooraf betaald voor deze accommodatie. Echter, bij aankomst bij dit Guest House werd ik gevraagd om de betaling opnieuw te voldoen. Dit heeft geleid tot dubbele betaling van mijn kant.

Mijn pogingen om deze situatie te verhelderen en mijn geld terug te vorderen via Booking.com werden zonder bevredigend resultaat afgehandeld. Mij werd verteld dat ik zelf het geld maar moet terug vorderen bij het Guest House, iets wat niet lukt.

Onder de Nederlandse consumentenbeschermingswet (Artikel 6:230m lid 1 Burgerlijk Wetboek), hebben consumenten het recht op volledige transparantie en eerlijke behandeling. Dit omvat het recht op restitutie in geval van dubbele betaling of foutieve betaling. Naar mijn mening, is Booking.com in gebreke gebleven in haar plicht om als bemiddelaar op te treden en mijn probleem op te lossen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de dubbel betaalde kosten zo snel mogelijk terug te storten op mijn bankrekening. Dit is niet alleen een kwestie van goede klantenservice, maar ook een wettelijk vereiste, gezien de voornoemde consumentenbeschermingswetgeving.

Gelieve mijn klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en mij binnen 14 dagen op de hoogte te stellen van uw actieplan om deze situatie te corrigeren.

Wachtende op uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]
[ uw adres ]
[ uw e-mail adres ]
[ uw telefoonnummer ]