Klacht: Prijzen kloppen niet

Corfrask op 28 april 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Frank Van Den Wildenberg, Ik heb u zojuist een email toegestuurd vanuit uw reservering. Op Booking.com word altijd de totaal prijs van het aantal nachten die u selecteert aangetoond. De prijs wordt niet gespecificeerd per nacht. Helaas is het...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 april 2015

Een klant heeft een kamer geboekt via Booking.com voor €79,00 per nacht, maar ontdekte bij aankomst in het hotel dat de prijzen per nacht hoger waren. Na contact met de klantenservice van Booking.com werd aangegeven dat er sprake was van een duurdere kamer, maar de klant vond dit verwarrend omdat de eerste nacht voor €79,00 was geboekt. De klant is teleurgesteld, ondanks eerdere positieve ervaringen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Kamer geboekt voor €79,00 per nacht voor 5 dagen. Ga ik in het hotel betalen. Zie ik dat de prijzen per nacht duurder worden ! Dit stond op de website niet vermeld. Booking gebeld en ze zeiden dat wij een duurdere kamer hebben gehad. Maar waarom wel de eerste nacht €79,00. Ze vroegen aan mij of ik dit kon bewijzen. Ja dat zou mooi zijn. Moet ik met alles wat ik doe voortaan printscreens maken ? Meerdere keren geboekt bij hun altijd tevreden geweest. Nu dus niet.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben geboekt voor €79,00 per nacht en niet dat de prijzen iedere dag oplopen kwa prijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 29 april 2015 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frank Van Den Wildenberg,

Ik heb u zojuist een email toegestuurd vanuit uw reservering. Op Booking.com word altijd de totaal prijs van het aantal nachten die u selecteert aangetoond. De prijs wordt niet gespecificeerd per nacht. Helaas is het niet mogelijk om de prijs aan te passen aangezien deze wordt bepaald door de accommodatie.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM