Klacht over booking.com: pre-authorisatie

Mijn Klacht:

31 december naar een hotel in Calais gegaan en daar 2 januari weer vertrokken! Hadden Hotel La Plage gereserveerd, maar werden doorgestuurd naar Hotel du Golf. We moesten onze creditkaart laten zien! 2 januari hebben we contant betaald bij ons vertrek. Naderhand kregen we van de ANWB VIsa een rekening dat het bedrag nog openstaat en of we dat even willen betalen! Alle gegevens doorgescand, e-mails gestuurd, opgebeld, zowel naar Booking.com + de Visa, maar tot op heden (27 jan) nog niets opgelost. Eerst zou het om een pre-authorisatie gaan en vandaag werden we weer opgebeld om nogmaals de boel door te scannen!

Gewenste Oplossing:

Een snelle oplossing en een excuus (bloemetje voor alle moeite die ik gedaan heb om alles door te scannen en te sturen of iets dergelijks) lijkt me wel voldoende.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

11 jaren geleden - Goedendag, Mijn excuses voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt. Ik zal uw klacht in behandeling nemen en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Ferdi Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 31 januari 2015 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Zoals we gisteren telefonisch hebben besproken is uw reservering doorgestuurd naar onze afdeling 'Klanten Relaties', omdat het hotel ons geen bewijs van terugbetaling heeft verstuurd binnen de gestelde termijn. Deze afdeling heeft reeds per mail met u contact opgenomen om de terugbetaling van het teveel belaste bedrag over te maken. Mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak. U zult de terugbetaling zo spoedig mogelijk ontvangen.

Indien u nog vragen heeft, dan wil ik u vragen om op de verzonden mail te reageren.

Met vriendelijke groet,

Ferdi
Booking.com Customer Service Team

Klacht: pre-authorisatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus