Mijn Klacht:
In Nederland heb ik een reservering via booking.com gedaan bij Pousada Vila Óbidas 18-20 juli 2022, wij hebben daarbij speciaal gelet op locaties met zwembad, op foto’s op de site is het zwembad duidelijk te zien. Bij het inchecken bleek dat het hotel 3 locaties heeft, waarvan er één een zwembad heeft. Dat betekende voor ons dat we door het stadje moesten lopen om het zwembad te bereiken, daar heb ik niet voor geboekt. Het was al laat in de middag, mijn verzoek om de boeking met één dag in te korten werd afgewezen. Ik voel mij misleid, ik had nooit een reservering gemaakt zonder zwembad. Dit is primair de reden om de reservering ter plekke te annuleren. We zijn toen weggegaan en hebben ter plekke een ander hotel gezocht. En hebben dus helemaal geen gebruik gemaakt van de Pousada.
Op de site staat geen parkeermogelijkheid, maar niet dat de locatie is alleen te voet te bereiken is, 10-15 min vanaf de parkeerplaats. Daar had een mailtje of een aanwijzing op de site geholpen.
Overigens deed ik deze klacht ook al telefonisch op 18 juli. Ik vind dit voldoende reden om de boeking te annuleren en ga er vanuit dat er geen kosten in rekening worden gebracht. Hoor graag van jullie.
met vriendelijke groet,
Lex Straver
Gewenste Oplossing:
Als er geen kosten in rekening worden gebracht. We hebben geen gebruik gemaakt van de hotelkamers.
