Mijn Klacht:

per abuis hebben wij voor 8 personen ( 4- 2persoonskamer) geboekt en betaalt. Wij hebben met reserveringsnummer 16634701 geboekt voor 1 nacht op zaterdags 30 augustus 2014. Dit had moeten zijn vrijdag 29 augustus 2014.
Na diverse telefoontjes met zowel Booking.com als het Hotel in München is er tot op heden geen enkele bereidheid deZe reserveringsfout van ons te willen wijzigen. Wij hebben dit hotel gekozen op doorreis naar Oostenrijk waar wij van zaterdag op zaterdag een hotel hebben geboekt voor vakantie. Booking.com zegt ons hiervoor zelf te moeten onderhandelen met het Hotel en het Hotel zegt dat wij dit met Booking.com moet regelen. Ondanks op mijn aandringen er vanuit booking.com een mail is verzonden naar het Hotel met de vraag of men bereid is de datum te willen wijzigen ( het zei met een geringe bijbetaling voor de wijziging) reageert het Hotel in zijn geheel niet op deze mail.

Wij voelen ons tot heden weinig correct te worden geholpen echter is het geheel wel door ons volledig betaalt.

Hopende op een correcte oplossing die u ons eventueel kunt verzorgen.

Met vriendelijke groet,

J.G. Overduin
Heelkruid 3
2914 TW. Nieuwerkerk aan den IJssel.

Tel. 0031655326401
Email. [email protected]

Gewenste Oplossing:

Wanneer men een menselijke fout willen corrigeren, desnoods met bijbetaling voor de extra werkzaamheden welke dit misschien met zich meebrengt.
Wij zouden niet tevreden zijn wanneer wij opnieuw zouden moeten boeken met de juiste datum en de kamers op 30 aug. Leeg blijven of misschien dubbel verhuurd kunnen worden.

Hierbij wil ik nogmaals aangeven dat niet Booking.com maar ik zelf de klacht heb opgelost. De reden hiervan was dat Booking.com zich bleef beroepen op hun voorwaarden en dit voor hun blijkbaar belangrijker was dan het meedenken en oplossen van een menselijke fout. Ik heb nadien de hotelmanager gesproken en deze was bereid de geboket datum 30 aug. te wijzigen naar 29 aug. zonder kosten. Direct hierna per mail een persoonlijke bevestiging ontvangen van haar dus niet van Booking.com zoals nu hiernaast als oplossing van het bedrijf is beschreven. Ik denk dat deze koersverandering van Booking.com is ontstaan na melding van onze ervaring bij Klacht.nl.

Helaas kan ik de ontvangen hotel wijziging/bevestiging niet als bijlage aan jullie toesturen zodat ook jullie kunnen zien dat niet Booking.com maar Ik zelf als consument deze vervelende fout heb opgelost.

Met vriendelijke groet,

Jan Overduin
tel. 06 55 326 401

Ps. indien jullie alsnog deze bevestiging van het hotel zouden willen lezen, laat dan even weten hoe ik deze aan jullie kan toezenden. Ik doe dit graag voor jullie.

Nogmaals dank voor jullie inzet naar Booking.com