Mijn Klacht:
Booking.com
Om een lang verhaal kort te maken:
In juli 2021 boekte wij een stacaravan via Booking.com aan zee in Zeeland. De caravan bleek overboekt en wij konden gaan. 6 uur en 3 Engelstalige telefoongesprekken verder, konden we naar een hotel in het centrum van Roosendaal. Met de toezegging dat alle extra kosten vergoed zouden worden. Nu is zelf koken lastig in een hotelkamer, dus gingen we uit eten ( pannenkoeken en hamburgers, dus niet de duurste restaurants). Het ontbijt gebruikte we in het hotel. De lunch haalde we onderweg bij de Lidl.
Na de vakantie diende we zoals afgesproken de bonnen van het hotel, het ontbijt en een aantal diners in ( niet alle diners, want vanuit de caravan waren we ook heus wel een paar keer uit eten gegaan en de lunch was zo ook te regelen). Maar op een betaling van booking.com hoeven we niet te rekenen.
Na (in totaal) 50 mailtjes, berichten via messenger en telefoontjes ( 1,5 uur in de wacht is geen uitzondering en mensen die beslissingen mogen nemen zijn standaard niet aanwezig), hebben we ruim een jaar later nog steeds geen euro gezien.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de extra kosten zoals telefonisch toegezegd voordat wij het hotel accepteerden.
(10)
