Mijn Klacht:
Wij hadden een appartement geboekt via Booking.com.De geboden facaliteiten van het appartement waren o.a. een zwembad en een terras met buitenmeubulair. Bijde bleek bij aankomst niet aanwezig. We moesten maar gebruik maken van het gemeente zwembad 25 minuten lopen vanaf het appartement. Als buitenruimte was er een pati die vol met vogelpoep zat zonder meubilair, verder was er ook geen gelegenheid om buiten te kunnen zitte. We hadden voor zeven nachten geboekt met een klein kind voor onze vakantie dus zagen dit totaal niet zitte. Direct contact gezocht met de eigenaar via Booking. We konden één nacht compensatie terug krijgen, een alternatief wilde ze niet bieden. Vervolgens opnieuw via Booking geklaag deze reageerde pas weer na een aantal dagen. Wij hebben zelf terplekke na ruim twee uur moeten wachten bij het appartement bij een temperatuur van 40graden, en moesten zelf op zoek naar een alternatief. Dit was alleen te vinden voor ruim de dubbelle prijs plus het geld wat wij al kwijt waren voor de accomodatie. Booking heeft nu wel gereageerd maar zegt niets te willen compenseren.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van het volledigebedrag van de geboekte accomodatie.
(10)
